โซลูชันด้านการตลาด การขายและการบริการลูกค้าที่พร้อมใช้งาน ผสานกับการปรับแต่งผ่าน Low-code เพื่อช่วยให้ธุรกิจทำงานอัตโนมัติและขยายการเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เปลี่ยนการตลาดให้เป็นกระบวนการที่วัดผล บริหารจัดการ และต่อยอดได้ จัดการทุกขั้นตอนของการตลาดตั้งแต่การสร้าง Lead ไปจนถึงการปิดการขาย ด้วยแพลตฟอร์มเดียวที่รวมการจัดเก็บและให้คะแนน Lead, ข้อมูลลูกค้าแบบ 360 องศา, การแบ่งกลุ่มลูกค้าอัจฉริยะ และการสื่อสารแบบเฉพาะบุคคล ช่วยลดความซับซ้อนจากการใช้หลายระบบ พร้อมเชื่อมต่อข้อมูลได้อย่างไร้รอยต่อ
รวบรวม Lead จากทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Landing Page, Social Media หรือแบบฟอร์มออนไลน์ พร้อมส่งข้อมูลเข้าสู่ระบบ CRM ได้อย่างอัตโนมัติ วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึก และแบ่งกลุ่ม Lead ได้อย่างแม่นยำ เพื่อเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า
เปลี่ยนทุกโอกาสทางการขายให้เป็นรายได้ที่คาดการณ์ได้ มองเห็นทุกโอกาสทางการขายได้แบบเรียลไทม์ พร้อมติดตามสถานะ แจ้งเตือน และจัดลำดับความสำคัญของแต่ละดีลโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ทีมขายทำงานได้อย่างสอดประสานกัน ทุกกิจกรรมการขายและข้อมูลลูกค้าจะถูกบันทึกและอัปเดตอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ไม่พลาดทุกโอกาสในการปิดการขาย
เชื่อมต่อและสื่อสารกับลูกค้าผ่านทุกช่องทางที่ลูกค้าคุ้นเคย ไม่ว่าจะเป็น messaging apps, email หรือโทรศัพท์ พร้อมบริหารทุกบทสนทนาจากแพลตฟอร์มเดียว เพื่อไม่ให้คำขอ หรือโอกาสทางการขายตกหล่น และสามารถเข้าถึงประวัติการสื่อสารได้อย่างครบถ้วน พร้อมกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงและตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลได้อย่างยืดหยุ่นและปลอดภัย
ติดตามทุกการสื่อสารของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องในทุกช่องทาง พร้อมบริหารจัดการคำขอรับบริการจากแพลตฟอร์มเดียว มองเห็นภาพรวมของกระบวนการให้บริการแบบเรียลไทม์ ติดตาม SLA ได้อย่างแม่นยำ พร้อมส่งต่องานให้เจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ และจัดหมวดหมู่คำขออย่างชาญฉลาด เพื่อให้ทีมบริการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อเข้ามาผ่านช่องทางใด ระบบจะช่วยกระจายงานไปยังผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมที่สุดโดยอัตโนมัติ โดยประเมินจากทักษะ ปริมาณงานในมือ รวมถึงประวัติการดูแลลูกค้า ช่วยลดขั้นตอนการจัดสรรงานด้วยตนเอง พร้อมลดระยะเวลาในการตอบกลับครั้งแรก (First Response Time)
บริหารจัดการทุกปัญหา (Incidents) และคำขอใช้บริการ (Service Requests) ได้อย่างง่ายดายจากหน้าจอเดียว ระบบจะจัดหมวดหมู่และมอบหมายงานให้เจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ พร้อมติดตาม SLA แบบเรียลไทม์ ช่วยให้แก้ปัญหาได้เร็ว ส่งมอบงานได้ตรงเวลา และช่วยให้ผู้บริหารเห็นภาพรวมการปฏิบัติงานได้อย่างชัดเจน
วิเคราะห์สาเหตุของ Incident ที่เกิดขึ้นซ้ำ แก้ไขปัญหาโครงสร้างพื้นฐาน และบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลงผ่านกระบวนการอนุมัติที่โปร่งใส ทุกคำขอเปลี่ยนแปลง (RFC) จะผ่านการประเมินความเสี่ยงก่อนดำเนินการ พร้อมบันทึกประวัติการเปลี่ยนแปลงและแจ้งเตือนผู้ที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ
© สงวนลิขสิทธิ์ พ.ศ. 2569 บริษัท ฮัมมิกซ์ จำกัด
